配送について

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか?
Aご注文確定後、2~4営業日以内に発送しております。(土日祝日を除く) 年末年始、および連休明けは注文が混みあう場合がございます。お届けまで少々お時間がかかることもございますので、予めご了承ください。
Q配送業者はどこでしょうか?
A佐川急便を取り扱っております。 一部商品に限りクリックポストも対応しております。(対応可能商品は、商品ページにも記載しております)

Q配達の日程、時間帯指定はできますか?
A佐川急便のみ対応しております。
指定できる時間帯は下記よりご選択ください。
[午前中][12:00〜14:00][14:00〜16:00] [16:00〜18:00][18:00〜20:00][19:00〜21:00]
ご指定の際は、ご注文時の備考欄にご記載くださいませ。 お住まいの地域によって、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Q注文をキャンセルしたい
Aご入金後のキャンセルはお断りさせて頂いております。 コンビニ決済、銀行振込をご希望のお客様で、ご入金前にキャンセルをご希望の場合は、ご入金期限までそのままお待ちくださいませ。 期限を過ぎますと、自動的にキャンセルとなります。

返品・交換について

Q商品を返品したい
A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。
Q商品を交換したい
A商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねます。あらかじめご了承ください。

2020/04/03 15:11


いつもfhána storeをご利用いただき誠にありがとうございます。

当ストアでは、急速に拡大している新型コロナウィルスの感染リスクを考慮し、
当ストア従業員の安全確保を目的に、在宅勤務を実施いたしますことをお知らせします。
つきましては、下記期間内のお電話でのお問い合わせ対応を一時的にお休みさせていただきます。
ご用件のある方は、恐れ入りますが当ストアのメールアドレス orders@fhana.jp までご連絡をお願い申し上げます。

【変更期間】
2020年2月26日(水)〜 当面の間
※今後の日本国内における感染状況を踏まえ、通常営業に変更となる際は改めてお知らせいたします。

お客様におかれましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

受付時間:平日11:00~18:00
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